На вопросы о ситуации с народной артисткой Республики Казахстан Бибигуль Тулегеновой ответил в кулуарах Арман Шаккалиев. 

Я могу только присоединиться к словам моей коллеги Аиды Галымовны. Она правильно и четко обозначила позицию по данной ситуации. Есть регламентные дела и правила, но есть и этическая сторона этого вопроса. В этом случае, человек имел сложности с передвижением. В этом случае сотрудники аэропорта могли сделать исключение из правил. И это касается не только нашей народной артистки, а вообще любого человека, который имеет проблемы со здоровьем. 

По словам Шаккалиева, нельзя строго следовать бюрократическим процедурам, когда экстренно тебуется помощь

Когда экстренно требуется помощь, мы же не следуем жестким бюрократическим строго обозначенным коридорам. Всегда действуем пропорционально угрозе или риску вреда здоровья. В этом случае надо понимать, что сотрудники должны понимать, что они должны обеспечивать безопасность и здоровье своих клиентов. В этом случае должен быть принцип первостепенности – устранить возможность причинения вреда здоровью, - ответил министр на вопрос журналистов. 

По его словам, когда речь идет о нарушениях прав потребителей, каждый случай нужно рассматривать индивидуально. При этом, главное правило при перевозке лиц с инвалидностью в самолете — сообщить заранее о своем медицинском состоянии. Это позволит персоналу аэропорта и бортпроводникам подготовиться, чтобы оказать вам необходимую помощь, потому что некоторым пассажирам с особенными нуждами можно путешествовать самостоятельно, а другим необходимо оформить сопровождение или преподнести специализированное оборудование. Например, инвалидное кресло. Правила авиакомпаний индивидуальны, поэтому следуют направить заявку о перевозке лиц с инвалидностью заранее, чтобы ознакомиться с перечнем разрешенных и допустимых действий. 

3 сентября 2024 года на рейсе Air Astana 852, вылетавшем из Астаны в Алматы Бибигуль Тулегенова столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании, которая контролировала проход пассажиров по рукаву на борт самолета. Эта ситуация вызвала споры и обсуждения в обществе.