50% казахстанцев считают, что страна находится в кризисе. При этом в потребительском настроении граждан наблюдается позитивная динамика. Такие данные озвучила Мадина Сейсенгалиева, коммерческий директор международного аналитического агентства NielsenIQ Kazakhstan на бизнес-конференции международной выставки моды Central Asia Fashion. «Каждый квартал мы измеряем по Казахстану, как чувствуют себя покупатели, насколько они оптимистичные или пессимистичные? Если в прошлом году, 70% казахстанцев считали, что страна находится в экономическом кризисе, и соответственно экономили, то сейчас это уже только 50% жителей. Режим экономии уменьшается, потребительское настроение улучшается, позитив преобладает», - сказала Мадина Сейсенгалиева. По ее словам, у покупателей произошла адаптация к новым условиям и росту цен. Не последнюю роль в изменении потребительского настроения сыграла и снижение уровня инфляции. «Когда цены начинают расти, меняется среда, покупатель сжимается и активно сокращает свои расходы. Затем он приходит в магазин с новыми ценами, и в итоге понимает, что как раньше они уже не будут. В добавок к этому мы видим, что инфляция в стране имеет тенденцию к замедлению. Уже в начале этого года она была менее 10 %. Цены ниже не стали, просто их скорость роста значительно замедлилась. Сейчас это новая норма, с которой нужно жить», - считает эксперт. Анализируя причины ухудшения финансового положения среди потребителей Мадина Сейсенгалиева отметила, что события последних лет привели к тому, что стоимость жизни объективно стала дороже. Поэтому главный тренд на «удорожание стоимости жизни», присущ не только Казахстану, но и всему миру. Так, по данным аналитики 77% покупателей говорят о том, что они существенно увеличили свои ежедневные траты. Еще 41% респондентов отмечают, что затронуты процессом замедления экономики и текущая экономическая ситуация напрямую сказывается на их покупательском поведении. При этом 32% покупателей отмечают, что находятся в неопределенности относительно того, будет у них в будущем работа или нет. «По данным аналитики 85% покупателей в всем мире отмечают, что сейчас находятся в режиме экономии, - делится результатами исследования эксперт бизнес-конференции CAF Мадина Сейсенгалиева, - Они применяют хотя бы одну из стратегий экономии в своей повседневной жизни и за последнее время совершали хотя бы одно из четырех потенциально сберегательных действий. Так, больше всего покупателей 57%, тратят на свои повседневные нужды меньше денег, чем они тратили годом ранее. Еще 48% покупателей специально откладывают покупку до того, как случится скидка на определенный товар. Так же 35% покупателей переходили с одного бренда на менее узнаваемый бренд, или искали более дешевую альтернативу, и еще 27 % глобальных потребителей вынуждены были приобретать бывшие в употреблении товары Second Hand и Second Use, вместо новых». Нам всегда интересно понимать, как же складывается кошелек покупателя, из чего он состоит? Поэтому, уже не первый год, мы анализируем, где покупатель тратит больше, а где меньше. В итоге, если посмотреть глобально на ситуацию, то мы видим, что есть часть расходов, где покупатель активно сокращает свои расходы: питание вне дома, развлечения вне дома, покупка новой одежды. Но, при этом есть группы расходов, где покупатель тратит столько же, сколько в прошлом году. И здесь такие обязательные расходы, как посещение медицинских учреждений, финансовые услуги, мелкая бытовая техника, развлечение на дому. Любопытный факт, что развлечения за пределами дома постепенно перемещаются домой и это устойчивый тренд, который идет только на увеличение. Помимо этого есть статьи расходов, где современный покупатель теперь тратит больше, чем это было ранее: коммунальные услуги, транспорт, базовая потребительская корзина из продуктов питания. В целом мы видим, что в структуре расходов в первую очередь растет важность товаров первой необходимости и инстинкты самосохранения преобладают, но в некоторых случаях, как например, с одеждой, покупатели готовы уже меньше экономить, чем это было в прошлом году. Мадина Сейсенгалиева также отметила, что под влиянием различных факторов, потребности покупателей меняются и вместе с ними появляются новые ценности. В числе основных она выделяет: домашний образ жизни, бережливость, заботу о здоровье, управление стрессом, планирование бюджета и стремление к удобству. В целом, эксперт-аналитик констатирует период переосмысления и проявленности новых ценностей. «Во-первых, сейчас активно растет приверженность к домашнему образу жизни. Если раньше мы хотели выходить покушать или развлекаться за пределами дома, то сейчас большинство покупателей хотят проводить время дома или работать из дома. Возможность работы из дома либо в гибридном формате, меняет покупательское поведение – так, например, если мы ранее заезжали в магазин или ресторан после работы, то при работе из дома эти ситуации потребления смещаются домой. Именно поэтому мы наблюдаем стабильный рост различных развлечений для дома: стриминговые сервисы, социальные сети, хобби. Во-вторых, – это более бережливое, осознанное потребление. Особенно этот тренд заметен в Европе, но и в Казахстане начинает набирать популярность. То, есть мы покупаем только то, что съедим или только ту одежду, которая нам сейчас нужна. Безусловно, это не останавливает от эмоциональных покупок, но их уже заметно меньше. В числе новых ценностей покупателей - акцент на здоровье. 40 процентов людей по всему миру и казахстанцы в том числе, активно изучают и смотрят в сторону более здорового образа жизни и заботятся о своем ментальном здоровье. Покупатели говорят о том, что они никогда не были в таком стрессе, как находятся сейчас. Они очень обеспокоены своим ментальным здоровьем и ищут способы, чтобы справиться со стрессом. Так же сюда можно добавить стремление покупателя к удобству, важность которого, для новых покупателей в последнее время сильно увеличилась. Еще одна неотъемлемая ценность покупателей - планирование бюджета. Больше 40% покупателей постоянно пишут списки покупок и строго придерживаются своего списка. И еще 42% говорят о том, что они не покупают то, чего нет в их списке покупок» - говорит Мадина Сейсенгалиева. «На все эти цифры и процессы нужно смотреть гораздо шире, чем кажется на первый взгляд - пояснила спикер Мадина Сейсенгалиева. Взять к примеру тот факт, что одна третья покупателей сейчас предпочитают домашний образ жизни. О чем он говорит? На самом деле, когда мы едем на работу, то видим билборды, рекламу, слушаем радио. Можем по пути зайти в магазин купить товары первой необходимости. А еще, если приглянется вывеска или будет интересное предложение - совершить шопинг. То же самое происходит по дороге домой. Но, когда покупатель работает и развлекается из дома, достать его становится сложнее. И это уже про омниканальность и про увеличение точек соприкосновения с покупателем. Звучит, возможно как из книжки, но на самом деле так и есть. Думайте заранее, о том, что тренд на домашнее времяпровождение будет расти. И это определит развитие ваших бизнес-процессов в будущем. Посмотрите на поколение тинейджеров? Нас раньше нельзя было загнать домой, а их сейчас не выгонишь на улицу. И этот тренд будет только увеличиваться. К примеру, когда мы делаем молодежные срезы, и когда я, как работодатель, принимаю на работу молодое поколение, вижу насколько для них сейчас важно иметь возможность удаленной работы. Для меня в голове такое очень сложно укладывается. Однако это будущее, поэтому нужно идти в сторону покупателя! Все эти на первый взгляд небольшие факты, на самом деле ощутимо влияют на весь покупательский путь. И то, где и как вы можете встроиться в своей коммуникации, рекламным сообщением в жизнь покупателя, в дальнейшем будет определять ваше будущее. В своем выступлении эксперт Мадина Сейсенгалиева рассказала об основных опасениях современного покупателя. Так, по данным аналитики сегодня большая их часть связана с безопасностью и стоимостью жизни. Так же в числе опасений: рост цен на продукты питания, удорожание коммунальных услуг, экономический спад, увеличение стоимости жилья и топлива, способность обеспечить семью, гарантия занятости. Эксперт отмечает, что рейтинг таких волнующих потребителей проблем, как глобальный конфликт, эскалация кризиса и личное благополучие, по сравнению с прошлым годом, существенно возросли. Не остались без внимания эксперта-аналитика изменения в стратегии поведения покупателей. «Мы видим, что 76% покупателей так или иначе меняют свои стратегии поведения, чтобы уложиться в бюджет, - делится цифрами Мадина Сейсенгалиева. Наиболее часто используемая тактика поведения – это покупка самого необходимого и отказ от излишеств. На втором месте – поиск и покупка товаров со скидкой. Это когда покупатель приходит в магазин и ищет товары исключительно со скидкой. Далее, по мере убывания, стратегия поведения у покупателей выглядит так: 24% покупают в целом меньше, чем они покупали ранее, немного меньше покупают мелким оптом и только в качестве крайней меры - переходят на более дешевые торговые марки. Интересный факт, что 76% казахстанских покупателей активно ищут способы сэкономить, тогда как 45% опрошенных перешли на новый бренд за прошедший год. Это говорит о том, что полностью меняются ценности и потребности покупателя. И те бренды, которые смогли дать ему нужный товар по хорошей цене в правильное время, - оказываются в выигрыше. Сейчас внутри покупателя происходит психологический раздрайв: есть желания, потребности и то, что он себе может позволить. Поэтому, если предприниматель облегчит жизнь покупателя сейчас, он останется с ним надолго». Рассуждая о группах покупателей, их специфике и тактике поведения в меняющихся условиях эксперт Мадина Сейсенгалиева отметила, что «осторожные потребители» все еще преобладают, их 40.8 %, тогда как группа «уязвимых потребителей» составляет не значительно меньше - 38%, а самая благополучная группа «преуспевающих», кто в условиях рыночных изменений никак не поменял свои потребительские привычки сейчас составляет 21%. По мнению эксперта усиление различия или поляризация между этими группами покупателей усиливается. В итоге самые обеспеченные продолжают расти, а самые уязвимые категории покупателей демонстрируют признаки отката. Эксперт-аналитик отмечает, что глобально подобная поляризация людей по доходу, продолжает увеличиваться и в разных странах мира. «Мы наблюдаем, что сейчас во всем мире происходит чрезвычайная концентрация капитала среди богатых. Так, в Восточной Европе, России, Центральной Азии, практически 75 процентов денег принадлежит 10 процентам населения. 25% денег имеют так называемые покупатели со средним достатком. На долю остальных 50% населения выпадает меньше 5 процентов всего совокупного дохода страны. Неоспоримый факт, что финансовая поляризация потребителей по доходам растет и будет усиливаться еще больше». Фото: пресс-служба Central Asia Fashion